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1° Simulado ITIL 4: Governança e Gestão de TI (Foco FCC)

SIM-0036
30 questões 0,0 0 alunos ~30 min
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Sobre este simulado

Este simulado foi estruturado a partir de uma análise rigorosa de 30 questões aplicadas pela banca FCC em concursos de alto nível, como Tribunais (TRTs, TJs, TRFs), Secretarias da Fazenda (SEFAZ) e Controladorias (CGE). O conteúdo é focado integralmente no framework ITIL 4, abordando desde os conceitos fundamentais do Sistema de Valor de Serviço (SVS) até a aplicação prática das principais práticas de gerenciamento em contextos governamentais e judiciários.

O que você vai praticar

Ao realizar este simulado, o aluno consolidará conhecimentos críticos sobre:
• As 4 Dimensões da Gestão de Serviços: Compreender como equilibrar Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos.
• Os 7 Princípios Orientadores: Como aplicar recomendações como "Focar no Valor", "Manter Simples e Prático" e "Começar onde você está" em situações do dia a dia da TI.
• Componentes do SVS e Cadeia de Valor: Entender o propósito do Sistema de Valor de Serviço, o papel da Governança e as seis atividades da Cadeia de Valor (como Desenho e Transição).
• Práticas de Gerenciamento na Prática: Diferenciar e aplicar processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças (Change Control), Configuração, Implantação e Gestão de Nível de Serviço (SLA).
• Gestão de Pessoas e Finanças: Noções sobre Workforce and Talent Management e Gestão Financeira de Serviços (Orçamento, Contabilidade e Cobrança).
• Comparativo ITIL 4 vs. COBIT 2019: Identificar as principais diferenças e equivalências entre os dois frameworks.

Para quem é este simulado

• Candidatos a Analista Judiciário (TI): Especialmente para quem presta concursos de Tribunais Regionais do Trabalho (TRT), Tribunais de Justiça (TJ) e Tribunais Regionais Federais (TRF). • Candidatos à Área Fiscal e de Controle: Interessados em vagas de Auditor e Analista de TI em Secretarias da Fazenda (SEFAZ) e Controladorias Gerais (CGE). • Profissionais de TI do Setor Público: Que buscam atualização em governança baseada em ITIL 4 para aplicar em órgãos municipais, estaduais e federais. • Estudantes de Gestão de TI: Que desejam entender o perfil de cobrança técnica da banca FCC em relação aos frameworks de boas práticas.

Conteúdo do Simulado

30 questões sobre Governança e Gestão.

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📊 Visão Geral
30Questões
~15min est.
1Disciplinas
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